Условия на ползване

1. Обща информация и определения

Този уебсайт (mealup.eu) и онлайн магазинът MEALUP се управляват от „Мийлъп" ЕООД, ЕИК 208518242, със седалище и адрес на управление: с. Твърдица 8155, община Бургас, област Бургас, ул. „Десета" № 10 (наричано по-долу „MEALUP", „Продавача", „ние", „нас", „нашия").

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Продавача и всяко лице („Потребител", „Клиент", „Вие"), което използва сайта или прави поръчка през него. Като правите поръчка, Вие потвърждавате, че сте се запознали с тези Общи условия, приемате ги и се задължавате да ги спазвате. Ако не сте съгласни, моля не използвайте сайта.

За целите на настоящите условия: „Стоки" са продуктите, предлагани в магазина; „Договор" е договорът за продажба от разстояние между Вас и Продавача; „Сайт" е mealup.eu, включително всички негови подстраници.

Приложимо законодателство: Закон за защита на потребителите (ЗЗП), Закон за електронната търговия (ЗЕТ), Закон за задълженията и договорите (ЗЗД), Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и приложимото право на Европейския съюз. Надзорен орган: Комисия за защита на потребителите (КЗП), kzp.bg, тел. 0700 111 22.

2. Регистрация и потребителски профил

Пазаруването е възможно със или без регистрация. Ако създадете профил, Вие се задължавате да предоставяте вярна, точна и актуална информация и да я поддържате обновена. Отговаряте за опазването на данните за достъп до профила си и за всички действия, извършени чрез него. При съмнение за неоторизиран достъп ни уведомете незабавно на info@mealup.eu.

За да поръчате, трябва да сте навършили 18 години и да имате дееспособност да сключвате договори.

3. Продукти, състав и алергени

MEALUP е хранителен продукт (солен протеинов бустер за храна) на прах, предназначен за консумация като част от разнообразно и балансирано хранене.

MEALUP не е лекарство и не е предназначен да диагностицира, лекува, излекува или предотвратява каквото и да е заболяване. Не превишавайте препоръчаната дневна доза. Продуктът не замества пълноценното и разнообразно хранене. Ако сте бременна, кърмите, приемате медикаменти или имате здравословно състояние, консултирайте се с медицинско лице преди употреба. Съхранявайте на място, недостъпно за малки деца.

Пълна информация за съставките, хранителните стойности и алергените е публикувана на съответната продуктова страница преди завършване на поръчката, както и върху опаковката. Молим да я прегледате внимателно, ако имате алергии или непоносимости. Изображенията на продуктите са илюстративни и е възможно да има несъществени разлики в опаковката. Полагаме усилия описанията, цените и наличностите да са точни, но не изключваме възможността за техническа грешка, която коригираме възможно най-бързо.

4. Поръчка и сключване на договора

Поръчката се извършва през сайта в следните стъпки: избор на продукт и количество, добавяне в количката, въвеждане на данни за доставка и плащане, преглед на поръчката и потвърждение чрез бутона „Поръчка със задължение за плащане". Преди финалното потвърждение имате възможност да прегледате и коригирате въведените данни.

Договорът се счита за сключен в момента, в който получите от нас потвърждение на поръчката по имейл. Потвърждението съдържа данните на поръчката и представлява потвърждение на договора на траен носител.

Запазваме си правото да откажем или анулираме поръчка (с връщане на платените суми) в случай на: изчерпана наличност, явна грешка в цена или описание, съмнение за злоупотреба или препродажба, или невъзможност да доставим на посочения адрес. В такъв случай ще Ви уведомим възможно най-бързо.

5. Цени и плащане

Всички цени са в евро (EUR) и са крайни. Дружеството не е регистрирано по ЗДДС, поради което върху цените не се начислява ДДС. Разходите за доставка не са включени в цената на продуктите и се калкулират и показват отделно при завършване на поръчката, преди потвърждаване на плащането.

При обявена намалена цена като референтна се посочва най-ниската цена, прилагана през последните 30 дни преди намалението, съгласно ЗЗП. В случай на явна грешка в цената (например техническа грешка) не сме обвързани с грешната цена и ще Ви уведомим преди изпълнение на поръчката.

Приемаме плащане с методите, показани при завършване на поръчката (банкови карти, дигитални портфейли и, ако е налично, наложен платеж). Плащанията с карта се обработват от лицензирани доставчици на платежни услуги; ние не съхраняваме пълни данни за Вашата карта. Плащането на стоките се извършва съобразно чл. 93, ал. 1 от ЗЗД, за което получавате съответния документ.

6. Доставка

Обработваме поръчките в рамките на 1-3 работни дни. Срок за доставка в България: 3-5 работни дни след обработка. Доставяме чрез куриер (Еконт / Speedy). В момента доставяме само на територията на България.

Безплатна доставка за поръчки над 50 EUR. За поръчки под този праг цената за доставка се изчислява спрямо адреса и се показва преди плащане. След изпращане получавате имейл с номер и линк за проследяване.

Рискът от случайно погиване или повреда на стоката преминава върху Вас в момента на получаването ѝ. Моля прегледайте пратката при доставка; при видима повреда на опаковката отразете това пред куриера. Ако пратката не бъде доставена поради грешен адрес или неполучаване, се свързваме с Вас, за да организираме повторна доставка или възстановяване.

7. Право на отказ и връщане

Законово право на отказ (14 дни). Като потребител имате право да се откажете от Договора в срок от 14 календарни дни, считано от датата, на която Вие или посочено от Вас трето лице (различно от превозвача) приемете стоката, без да посочвате причина и без да дължите обезщетение или неустойка (чл. 50 от ЗЗП, транспониращ Директива 2011/83/ЕС).

Кое подлежи на връщане: запечатани, неотворени опаковки в оригинален търговски вид.

Изключение за храни: съгласно чл. 57 от ЗЗП правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които са разпечатани (отворени) след доставката и не могат да бъдат върнати по хигиенни съображения или съображения за защита на здравето, както и за стоки, които поради естеството си могат да влошат качеството си. Тъй като MEALUP е храна, отворена опаковка не подлежи на връщане по реда на правото на отказ.

Процедура: уведомете ни на info@mealup.eu в рамките на 14 дни, като посочите номера на поръчката (може да използвате стандартния формуляр в края на страницата). Ще Ви изпратим инструкции. Върнете стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след като сте ни уведомили.

Разходи и състояние: преките разходи за връщане са за Ваша сметка, освен ако стоката е дефектна или сгрешена. Отговаряте за намаляване на стойността на стоката, причинено от изпробване извън необходимото за установяване на естеството и характеристиките ѝ. Възстановяваме всички получени суми, включително стандартните разходи за първоначална доставка, в срок до 14 дни от датата, на която сме уведомени за отказа, със същото платежно средство. Имаме право да задържим възстановяването, докато не получим върнатата стока или доказателство, че е изпратена.

8. Законова гаранция за съответствие

Независимо от правото на отказ, Вие се ползвате от законовата гаранция за съответствие на стоката: Продавачът отговаря за всяка липса на съответствие, съществуваща при доставката и проявила се в рамките на 2 години (Закон за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, транспониращ Директива (ЕС) 2019/771). При несъответствие имате право на: привеждане в съответствие (замяна), а при определени условия, на пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора с възстановяване на сумата. Тези права не могат да бъдат ограничавани или изключвани. За рекламация се свържете с нас на info@mealup.eu със снимки и номер на поръчката; при основателна рекламация поемаме разходите за връщане.

9. Гаранция за удовлетвореност (30 дни)

Отделно и в допълнение към законовите Ви права по т. 7 и т. 8, MEALUP предлага доброволна 30-дневна гаранция за вкуса. Ако не сте доволни, връщаме парите, дори опаковката да е отворена.

Как работи: обадете се на +359 887 690 629 в рамките на 30 дни от доставката и ни кажете какво не Ви е допаднало. Връщате каквото е останало от опаковката (обратната доставка е за Ваша сметка) и възстановяваме цената на една опаковка в срок до 14 дни след получаване на върнатото.

Условия: важи за първата поръчка на клиент и се използва веднъж на клиент; възстановява се цената на една опаковка, дори да сте поръчали повече бройки; възстановява се цената на продукта, не и първоначалната доставка; заявяването става по телефон с посочване на причина; не важи за поръчки на едро, за препродажба и при явна злоупотреба.

Тази гаранция е доброволна търговска гаранция и е в допълнение към законовите Ви права, без да ги ограничава или заменя.

10. Абонамент

Абонаментът е повтаряща се доставка на по-добра цена: 48.90 EUR → 37.90 EUR на доставка. Избирате честотата на доставка при поръчката. Таксуваме автоматично със запазения платежен метод преди всяка доставка; повтарящият се характер, цената и честотата се показват ясно преди да потвърдите абонамента. Няма минимален брой поръчки и няма период на обвързване.

От профила си по всяко време можете да пропуснете доставка, да паузирате, да смените честотата или адреса или да откажете абонамента сами, без обаждане и без обяснение. Промени и отказ можете да правите до 48 часа преди датата на следващата доставка; ако плащане за конкретна доставка вече е стартирало, тази доставка се изпълнява и заплаща, а промяната важи от следващата. Изпращаме напомнящ имейл преди всяко таксуване. При неуспешно плащане (напр. изтекла карта) опитваме отново в следващите дни и Ви уведомяваме по имейл; ако плащането не се осъществи, доставката се отлага.

11. Промоции, ваучери и намаления

Промоционалните кодове и ваучери важат за ограничен период и при обявените условия, не могат да се комбинират, освен ако изрично не е посочено, нямат парична равностойност и не подлежат на осребряване. Запазваме си правото да прекратим или променим промоция, както и да анулираме поръчка при злоупотреба с промокод.

12. Отзиви и потребителско съдържание

Ако публикуваме потребителски отзиви, полагаме разумни мерки те да са от лица, действително закупили или използвали продукта. Като публикувате съдържание (отзив, коментар, снимка), гарантирате, че то е Ваше и законно, и ни предоставяте неизключително право да го използваме във връзка с магазина. Забранено е публикуването на невярно, обидно, заблуждаващо или противозаконно съдържание. Запазваме си правото да премахваме такова съдържание.

13. Отговорност и ограничения

Полагаме дължимата грижа продуктите да отговарят на описанието и на изискванията за безопасност на храните (Регламент (ЕО) 178/2002 и приложимото българско законодателство). В максималната степен, допустима от закона, не носим отговорност за: непреки, случайни или последващи вреди; пропуснати ползи; вреди от неправилна употреба, съхранение при неподходящи условия или употреба в противоречие с указанията и препоръчаната доза. Няма да заменяме продукт, съдържащ основен алерген, с продукт без такъв (или обратно) без предварително уведомление и Вашето изрично съгласие. Нищо в настоящите условия не изключва и не ограничава отговорност, която не може да бъде изключена или ограничена по закон, включително при увреждане на здравето, причинено от наша небрежност.

14. Интелектуална собственост

Цялото съдържание на сайта (търговската марка MEALUP, логото, текстовете, изображенията, графиките и дизайнът) е собственост на Продавача или на негови лицензодатели и е защитено от закона. Забранено е възпроизвеждане, разпространение или използване без нашето предварително писмено съгласие.

15. Форсмажор

Не носим отговорност за неизпълнение или забавяне, дължащо се на обстоятелства извън нашия разумен контрол (форсмажор), включително природни бедствия, стачки, прекъсвания на електрозахранване или интернет, действия на държавни органи, епидемии и смущения при доставчици или куриери.

16. Лични данни и бисквитки

Обработваме личните Ви данни съгласно Политика за поверителност и Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR). Сайтът използва бисквитки; маркетинговите и аналитичните бисквитки се зареждат само след Вашето съгласие.

17. Изменения на условията

Запазваме си правото да актуализираме настоящите Общи условия по всяко време. Актуалната версия с дата на последна актуализация е винаги публикувана на тази страница. Промените не засягат вече сключени договори.

18. Приложимо право и решаване на спорове

За настоящите условия и всеки договор се прилага българското право. При оплакване се свържете с нас на info@mealup.eu; отговаряме възможно най-бързо. Ако не постигнем разбирателство, имате право да отнесете спора към орган за алтернативно решаване на спорове, а именно Комисията за защита на потребителите (КЗП) и помирителните комисии към нея (kzp.bg, тел. 0700 111 22). Запазвате и правото си да отнесете спора към компетентния български съд.

19. Контакти

„Мийлъп" ЕООД, ЕИК 208518242, с. Твърдица 8155, община Бургас, област Бургас, ул. „Десета" № 10. Имейл: info@mealup.eu. Телефон: +359 887 690 629. Работно време на поддръжката: понеделник до петък, 9:00 до 18:00 ч.

20. Приложение: Стандартен формуляр за отказ

(попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора)

До: „Мийлъп" ЕООД, с. Твърдица 8155, община Бургас, област Бургас, ул. „Десета" № 10, info@mealup.eu

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки:

• Стоки / номер на поръчка: ............................................
• Дата на поръчка / получаване: ............................................
• Име на потребителя: ............................................
• Адрес на потребителя: ............................................
• Дата: ............................................
• Подпис (само при подаване на хартиен носител): ............................................