Terms of service
Последна актуализация: 9 юли 2026 г.
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Вас (наричан(а) по-долу „Потребител" или „Клиент") и „Мийлъп" ЕООД, дружеството, което оперира онлайн магазина MealUp на адрес mealup.eu (наричано по-долу „MealUp", „ние", „нас"), във връзка с покупката на продукти през нашия сайт.
Като правите поръчка през mealup.eu, Вие потвърждавате, че сте се запознали с тези Общи условия и ги приемате. Молим прочетете ги внимателно.
1. Информация за търговеца
- Наименование: „Мийлъп" ЕООД
- ЕИК: 208518242
- ДДС номер: Дружеството не е регистрирано по ЗДДС
- Седалище и адрес на управление: с. Твърдица 8155, община Бургас, област Бургас, ул. „Десета" № 10
- Имейл за контакт: info@mealup.eu
- Телефон: +359 887 690 629
- Надзорен орган: Комисия за защита на потребителите (КЗП)
2. Продуктите
2.1. MealUp е хранителен продукт (солен протеинов бустер за храна) на прах, предназначен за консумация като част от разнообразно и балансирано хранене.
2.2. MealUp не е лекарство и не е предназначен да диагностицира, лекува, излекува или предотвратява каквото и да е заболяване. Не превишавайте препоръчаната дневна доза. Ако сте бременна, кърмите, приемате медикаменти или имате здравословно състояние, консултирайте се с медицинско лице преди употреба.
2.3. Пълна информация за съставките, хранителните стойности и алергените е публикувана на съответната продуктова страница преди завършване на поръчката, както и върху опаковката. Молим да я прегледате, ако имате алергии или непоносимости.
2.4. Изображенията на продуктите са илюстративни. Полагаме усилия описанията и цените да са точни и актуални, но не изключваме възможността за техническа грешка, която ще коригираме възможно най-бързо.
3. Цени и плащане
3.1. Всички цени са в евро (EUR) и са крайни. Дружеството не е регистрирано по ЗДДС, поради което върху цените не се начислява ДДС. Цената, която виждате при завършване на поръчката, е крайната цена за продукта.
3.2. Разходите за доставка се калкулират и показват отделно при завършване на поръчката, преди потвърждаване на плащането. Виж Политика за доставка.
3.3. При обявена намалена цена като референтна се посочва най-ниската цена, прилагана през последните 30 дни преди намалението, в съответствие с изискванията на ЗЗП.
3.4. Приемаме плащане с методите, показани при завършване на поръчката (банкови карти и дигитални портфейли). Бутонът за завършване на поръчката е обозначен ясно като „Поръчка със задължение за плащане".
4. Сключване на договора
4.1. Договорът се счита за сключен в момента, в който получите от нас потвърждение на поръчката по имейл.
4.2. Потвърждението съдържа данните за поръчката и представлява потвърждение на договора на траен носител.
5. Право на отказ (14 дни) и връщане
5.1. Като потребител имате право да се откажете от договора в срок от 14 календарни дни от датата, на която Вие или посочено от Вас трето лице получите стоката, без да посочвате причина и без да дължите обезщетение или неустойка (чл. 50 от Закона за защита на потребителите, транспониращ Директива 2011/83/ЕС).
5.2. Важно изключение за храни. Съгласно чл. 57 от ЗЗП правото на отказ не се прилага за: - запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради хигиенни съображения или съображения, свързани със защита на здравето; - стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си.
Тъй като MealUp е храна в запечатана опаковка, разпечатана (отворена) опаковка не подлежи на връщане по реда на правото на отказ. Запечатани, неотворени опаковки могат да бъдат върнати в 14-дневния срок.
5.3. Разходите за връщане на стоката са за сметка на Потребителя, освен ако стоката е дефектна или изпратена погрешно.
5.4. Възстановяваме получените суми (включително стандартните разходи за първоначална доставка) в срок до 14 дни от датата, на която сме уведомени за отказа, със същото платежно средство, използвано от Вас. Имаме право да задържим възстановяването, докато не получим върнатата стока.
5.5. Пълната процедура и стандартният формуляр за отказ са описани в Политика за връщане и възстановяване.
6. Законова гаранция за съответствие
Независимо от правото на отказ, като потребител се ползвате от законовата гаранция за съответствие на стоката съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (транспониращ Директива (ЕС) 2019/771). Тези права не могат да бъдат ограничавани или изключвани.
7. Доброволна Гаранция за удовлетвореност (30 дни)
Отделно и в допълнение към законовите Ви права, MealUp предлага доброволна 30-дневна Гаранция за удовлетвореност от вкуса. Тази търговска гаранция има собствени условия и не ограничава и не заменя законовите Ви права по т. 5 и т. 6. Пълните условия виж на страница Гаранция за удовлетвореност.
8. Абонамент (ако е приложимо)
Ако поръчате продукт на абонамент (повтаряща се доставка), се прилагат и условията на Политика за абонамент, включително начина на таксуване и правото да прекратите по всяко време.
9. Отговорност
9.1. Полагаме дължимата грижа продуктите да отговарят на описанието и на приложимите изисквания за безопасност на храните (Регламент (ЕО) 178/2002 и приложимото българско законодателство).
9.2. В максималната степен, допустима от закона, ние не носим отговорност за: непреки, случайни или последващи вреди; пропуснати ползи; вреди, произтичащи от неправилна употреба, съхранение при неподходящи условия или употреба в противоречие с указанията и препоръчаната доза; както и за забавяния или неизпълнение, дължащи се на форсмажор (обстоятелства извън нашия разумен контрол).
9.3. Нищо в настоящите условия не изключва и не ограничава отговорността ни, която не може да бъде изключена или ограничена по закон, включително отговорност при увреждане на здравето, причинено от наша небрежност.
9.4. Няма да заменяме продукт, съдържащ основен алерген, с продукт без такъв (или обратното), без предварително да Ви уведомим и да получим изричното Ви съгласие.
10. Интелектуална собственост
Цялото съдържание на сайта (търговска марка, лого, текстове, изображения, дизайн) е собственост на MealUp или на нашите лицензодатели и е защитено от закона. Не се разрешава възпроизвеждане без наше писмено съгласие.
11. Лични данни
Обработваме личните Ви данни съгласно Политика за поверителност и Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR).
12. Решаване на спорове
12.1. При оплакване можете да се свържете с нас на info@mealup.eu. Ще отговорим възможно най-бързо.
12.2. Ако не постигнем разбирателство, имате право да отнесете спора към орган за алтернативно решаване на спорове. Компетентен орган в България е Комисията за защита на потребителите (КЗП) и помирителните комисии към нея: kzp.bg, тел. 0700 111 22.
12.3. Запазвате и правото си да отнесете спора към компетентния български съд.
12.4. За приложимо се счита българското право.
13. Промени в условията
Запазваме си правото да актуализираме тези Общи условия. Актуалната версия е винаги публикувана на тази страница с дата на последна актуализация. Промените не засягат вече сключени поръчки.
Тези Общи условия са изготвени в съответствие с изискванията на ЗЗП, Закона за електронната търговия и приложимото право на ЕС. Препоръчваме финален преглед от юрист преди публикуване.