Refund policy
Последна актуализация: 9 юли 2026 г.
Искаме да си доволен от MealUp. По-долу са описани правата ти при връщане: законовото право на отказ (14 дни) и, отделно, нашата доброволна Гаранция за удовлетвореност (30 дни) за вкуса.
1. Законово право на отказ (14 дни)
Като потребител имаш право да се откажеш от поръчката в срок от 14 календарни дни от датата, на която получиш стоката, без да посочваш причина (чл. 50 от ЗЗП).
Кое може да се върне
- Запечатани, неотворени опаковки в оригиналния им търговски вид могат да бъдат върнати в 14-дневния срок.
Кое НЕ може да се върне (изключение за храни)
Съгласно чл. 57 от ЗЗП правото на отказ не се прилага за запечатани хранителни продукти, които са разпечатани (отворени) след доставката, поради хигиенни съображения и съображения за защита на здравето, както и за стоки, които могат да влошат качеството си. Тъй като MealUp е храна, отворена опаковка не подлежи на връщане по този ред.
Ако си отворил(а) опаковката, защото вкусът не ти допада, това е покрито от нашата доброволна Гаранция за удовлетвореност по-долу (раздел 3), а не от правото на отказ.
Как да упражниш правото на отказ
- Уведоми ни в рамките на 14 дни на info@mealup.eu, като посочиш номера на поръчката. Можеш да използваш и стандартния формуляр в края на тази страница.
- Ще ти изпратим инструкции за връщане.
- Върни стоката в срок до 14 дни след като си ни уведомил(а).
Разходи и възстановяване
- Разходите за връщане на стоката са за твоя сметка, освен ако стоката е дефектна или изпратена погрешно (тогава ние поемаме доставката).
- Възстановяваме сумата (включително стандартните разходи за първоначална доставка) в срок до 14 дни от уведомлението, със същото платежно средство. Можем да задържим възстановяването, докато не получим върнатата стока.
2. Дефектни или сгрешени продукти (законова гаранция)
Ако получиш дефектен, увреден или сгрешен продукт, се прилага законовата гаранция за съответствие (2 години). Свържи се с нас на info@mealup.eu със снимки и номер на поръчката и ще осигурим замяна или пълно възстановяване, като поемем и разходите за връщане. Тези права не се ограничават от нищо в настоящата политика.
3. Гаранция за удовлетвореност от вкуса (30 дни), доброволна
Това е бонус, който предлагаме доброволно, в допълнение към и без да ограничава законовите ти права по раздели 1 и 2. Понеже вярваме във вкуса на MealUp, ако не си доволен(на), ти връщаме парите, дори опаковката да е отворена.
Как работи: - Обади се на +359 887 690 629 в рамките на 30 дни от доставката и ни кажи какво не ти допадна. - Ще ти дадем разрешение за връщане. Върни каквото е останало от опаковката, заедно с опаковката, за твоя сметка (обратната доставка е за твоя сметка). - Възстановяваме ти цената на една опаковка в срок до 14 дни след като получим върнатото.
Условия (за да е честно към всички): - Важи за първата поръчка на клиент и се използва веднъж на клиент. - Възстановява се цената на една опаковка, дори да си поръчал(а) повече бройки. - Възстановява се цената на продукта, не и първоначалната доставка. - Заявяването става по телефон (не по имейл), с посочване на причина. - Не важи за поръчки на едро/за препродажба и при явна злоупотреба.
Тази Гаранция за удовлетвореност е доброволна търговска гаранция на MealUp. Тя е в допълнение към законовите ти права и не ги ограничава.
Стандартен формуляр за отказ
(попълни и изпрати този формуляр само ако желаеш да се откажеш от договора по раздел 1)
До „Мийлъп" ЕООД, с. Твърдица 8155, община Бургас, област Бургас, ул. „Десета" № 10, info@mealup.eu:
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки:
- Поръчани на / получени на: ____
- Номер на поръчка: ____
- Име на потребителя: ____
- Адрес на потребителя: ____
- Дата: ____
- Подпис (само ако формулярът е на хартия): ____
Контакт по всички въпроси за връщане: info@mealup.eu | +359 887 690 629